O conceito que é benéfico e mais custo-eficaz para tomar as medidas necessárias na frente para garantir um produto ou serviço atende suas necessidades do que para fornecer um produto ou serviço que precisa de retrabalho ou não atender às necessidades do cliente. , Em outras palavras, uma organização deve se envolver na prevenção do defeito ao invés de detecção de defeitos.