Określonej roli w WebSphere Commerce, który ma dostęp do wszystkich zadań serwisu klienta. Kierownik obsługi klienta zarządza zapytania klientów (np. Rejestracja klienta, zamówienia, zwraca i aukcje) oraz posiada uprawnienia do wykonywania zadań, które nie mogą być udostępniane przez przedstawiciela działu obsługi klienta, takie jak zatwierdzanie systemu odmowa zwraca rekordy, a kontakt z klientów w zakresie płatności wyjątki (np. awarie autoryzacja karty kredytowej). Zobacz też: Biuro obsługi klienta.