Saluran mengacu pada medium yang artikel tersedia. Pengetahuan Salesforce menawarkan empat saluran: * App internal. Salesforce.com pengguna dapat mengakses artikel di tab Artikel tergantung pada visibilitas peran mereka.

• Portal Pelanggan. Pelanggan dapat mengakses artikel jika tab Artikel ini tersedia di portal. Pelanggan pengguna Portal mewarisi visibilitas peran manajer pada account.
• Portal mitra. Mitra dapat mengakses artikel jika tab Artikel ini tersedia di portal. Mitra pengguna Portal mewarisi visibilitas peran manajer pada account.
• Basis pengetahuan umum. Artikel dapat dibuat tersedia untuk pengguna anonim dengan menciptakan basis pengetahuan umum menggunakan Basis Contoh Public Knowledge Pengetahuan Salesforce untuk aplikasi dari AppExchange tersebut. Menciptakan basis pengetahuan masyarakat membutuhkan Situs dan Visualforce.