Termin esimese kasutatakse, et kirjeldada lähenemisviisi kvaliteedi parandamiseks. Ajast, TQM on võtnud palju tähendusi. Lihtsamalt öeldes, see on klientide rahulolu läbi pikaajalise edu lähenemisviisi. TQM on aluseks kõigi liikmete organisatsioon osaleb parandada protsesside, toodete, teenuste ja kultuuri, kus nad töötavad. Meetodeid rakendatakse selles leidub selline kvaliteet liidrid nagu Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, õpetusi Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa ja Joseph M. Juran.