Μια τεχνολογία λογισμικού σχεδίων εγγράφων παραδοτέα σε πελάτες που χρησιμοποιούνται από το προσωπικό συντήρησης του συστήματος (σε αντίθεση με τους χρήστες), ώστε να διατηρηθεί το σύστημα. Αντίθεση με χρηστών του επιχειρηματία manual, εγχειρίδιο.