Els costos associats amb el subministrament de productes de mala qualitat o serveis. Hi ha quatre categories: error intern de costos (costos associats amb defectes trobats abans que el client rep el producte o servei), costos externs fracàs (costos associats amb defectes trobats després que el client rep el producte o servei), costos d'avaluació (costos tinguts per determinar el grau de conformitat als requeriments de qualitat) i costos de prevenció (costos tinguts per mantenir el fracàs i l'avaluació de costos al mínim).