أسلوب منظم في العميل الذي ترجمة الاحتياجات إلى المتطلبات التقنية المناسبة لكل مرحلة من مراحل تطوير المنتج والإنتاج. عملية QFD غالباً ما يشار إلى الاستماع إلى صوت العميل.